Hoe werkt Pantein?

Pantein werkt met een digitaal zorgplan waarin afspraken staan die met u worden gemaakt. Bijvoorbeeld:

• Welke zorg u nodig heeft
• Wie de zorg geeft
• Op welke dagen en hoe laat iemand langskomt.

Om dit goed te regelen, hebben wij persoonlijke informatie van u nodig. Ook hebben wij uw hulp nodig bij het uitvoeren van het plan. Zo kunnen we de zorg zo goed mogelijk aanpassen aan wat u nodig heeft.
Om de afspraken in het zorgplan te kunnen uitvoeren, hebben wij uw toestemming nodig. U wordt daarom gevraagd om het plan digitaal te ondertekenen.
Naast het digitale zorgplan gebruikt Pantein ook het programma Caren. Caren is een veilige, digitale omgeving waarin u uw zorg gemakkelijk kunt regelen. Meer over het programa Caren leest u op de pagina van Caren. 

Pantein werkt met vaste kleine teams bij u in de buurt of wijk (wijkteams). U krijgt dus steeds van dezelfde mensen verzorging en verpleging en leert elkaar snel kennen. Dat is voor u plezierig en onze medewerkers weten eerder wat u nodig heeft en hoe ze u het beste kunnen helpen.

Pantein is een bedrijf waar studenten stage kunnen lopen. Het is mogelijk dat een leerling of nieuwe medewerker samen met een medewerker uit het wijkteam de zorg bij u verleent.

U krijgt één vaste contactpersoon binnen het wijkteam. Deze medewerker:

• Is verantwoordelijk voor het regelen van uw zorg
• Komt op voor wat het beste is voor u
• Maakt de planning van uw zorg
• Bespreekt met u uw zorgplan.

U kunt altijd bij deze medewerker terecht met vragen of als er iets niet goed gaat met de zorg. Is uw contactpersoon er een keer niet? Dan kunt u altijd hulp vragen aan een andere collega uit het wijkteam.

Alleen zorgverleners die u helpen, mogen uw gegevens bekijken. Bijvoorbeeld uw digitale zorgplan. Pantein houdt zich aan de wet en gaat veilig om met uw gegevens.

Onze medewerkers moeten vertrouwelijke informatie geheimhouden. Ze mogen niet met anderen over uw situatie praten. Uw familie, vrienden of kennissen krijgen alleen informatie als u dat goed vindt. U bepaalt zelf wie iets mag weten.

Soms is het nodig dat medewerkers informatie delen met elkaar of met andere hulpverleners. Dat gebeurt alleen als het nodig is voor uw zorg of in noodgevallen.

In de algemene voorwaarden kunt u hier meer over lezen.

Is er ’s nachts meteen zorg nodig, tussen elf uur ’s avonds en zeven uur ’s ochtends? Dan komt er een medewerker van een andere zorgorganisatie waar Pantein mee samenwerkt.

Deze medewerker kan uw belangrijke zorginformatie bekijken in uw digitale zorgdossier. Zo kan hij of zij u goed en veilig helpen.

Ja, soms werken er naast medewerkers van Pantein ook andere zorgverleners mee. Bijvoorbeeld uw huisarts, een specialist uit het ziekenhuis, iemand van de GGZ of van het sociaal wijkteam. We werken samen met deze organisaties om u zo goed mogelijk te helpen.

In uw zorgplan staat wie er allemaal meewerkt aan uw zorg en wie waarvoor verantwoordelijk is.

Pantein wil dat medewerkers veilig en prettig kunnen werken. Dat is ook verplicht volgens de wet. Daarom letten we op dingen zoals veiligheid, hygiëne, werkhouding, materialen, roken, huisdieren en hoe zwaar het werk is.

Soms zijn er aanpassingen in uw huis nodig. Bijvoorbeeld hulpmiddelen zoals een hoog-laagbed of een tillift. Die zorgen ervoor dat de zorg veilig is, voor u én voor onze medewerkers. Samen met u kijkt de medewerker welke hulpmiddelen nodig zijn en of de hulpmiddelen goed werken. Soms moet ook de inrichting van uw huis aangepast worden.

Onze medewerkers werken volgens duidelijke afspraken. Dat betekent dat zij soms beschermende materialen dragen, zoals handschoenen.

Goede afspraken horen ook bij goed samenwerken. We vinden het belangrijk dat we op een fijne en respectvolle manier met elkaar omgaan.

Bij extreem slecht weer kan het gebeuren dat we tijdelijk iets veranderen in de tijden of de inhoud van de zorg. Dit wordt dan altijd met u besproken.

Om u goede zorg te kunnen geven, heeft Pantein persoonlijke informatie van u nodig. Bijvoorbeeld uw naam, adres en Burgerservicenummer (BSN).

Alleen medewerkers die deze informatie nodig hebben voor hun werk, mogen uw gegevens bekijken.
U moet ook een geldig identiteitsbewijs laten zien, zoals een paspoort of identiteitskaart.

Wilt u zeker weten dat iemand echt bij Pantein werkt? Dan kunt u vragen of de medewerker zijn of haar Pantein-pasje laat zien.

We willen medewerkers, cliënten en hun familieleden graag een prettige en veilige omgeving bieden. Daarom beschikt Thuiszorg Pantein over regels hoe met elkaar omgaan. Deze kunt u bekijken op de pagina ‘Zo gaan we met elkaar om'.